8 DIMENSI KUALITAS PRODUK
Oleh C hris Akins of Trident-Consulting LLC
Definisi kualitas seringkali menjadi topik hangat diperdebatkan.Walaupun mungkin tampak intuitif, ketika kita masuk ke sana, "kualitas" adalah sebuah konsep yang sulit untuk menentukan dengan ketelitian lain
Definisi paling mendasar dari kualitas produk adalah salah satu yang memenuhi harapan pelanggan. Walaupun terkadang definisi ini terlalu tinggi untuk tingkat dianggap memadai.
Dalam rangka mengembangkan definisi yang lebih lengkap tentang kualitas, kita harus mempertimbangkan beberapa dimensi kunci dari kualitas produk atau jasa.
Dimensi 1: Kinerja
Apakah produk atau jasa melakukan apa yang seharusnya dilakukan, dalam toleransi yang ditetapkan perusahaan?
Kinerja sering menjadi sumber pertentangan antara pelanggan dan pemasok, terutama ketika kiriman tidak cukup didefinisikan dalam spesifikasi.
Kinerja dari produk seringkali mempengaruhi keuntungan atau reputasi dari pengguna-akhir. Dengan demikian, banyak kontrak atau spesifikasi menjadi kerusakan yang berhubungan dengan kinerja memadai.
Dimensi 2: Fitur
Apakah produk atau jasa memiliki semua fitur tertentu, atau diperlukan untuk tujuan tertentu?
Meskipun dimensi ini mungkin tampak jelas, jarang menentukan spesifikasi kinerja fitur yang diperlukan dalam suatu produk. Dengan demikian, penting bahwa pemasok merancang produk atau jasa dari spesifikasi kinerja yang akrab dengan menggunakan dimaksudkan, dan mempertahankan hubungan yang erat dengan pengguna akhir.
Dimensi 3: Reliabilitas
Akan menjadi produk konsisten dalam melakukan spesifikasi?
Kemampuan mungkin berkaitan erat dengan kinerja. Misalnya, spesifikasi produk dapat menentukan parameter untuk up-waktu, atau tingkat kegagalan yang terjadi
Reliabilitas merupakan penyumbang utama terhadap merek atau citra perusahaan, dan dianggap sebagai dimensi dasar kualitas oleh pengguna paling akhir
Dimensi 4: Kesesuaian
Apakah produk atau jasa sesuai dengan spesifikasi?
Jika dikembangkan berdasarkan spesifikasi kinerja, apakah dapat melakukan seperti yang ditentukan? Jika dikembangkan berdasarkan spesifikasi desain, apakah dapat memiliki semua fitur yang didefinisikan?
Dimensi 5: Durabilitas
Berapa lama produk melakukan atau terakhir, dan dalam kondisi apa?
Keawetan terkait erat dengan garansi. Persyaratan untuk daya tahan produk sering termasuk dalam kontrak pengadaan dan spesifikasi.
Misalnya, pengadaan pesawat tempur untuk beroperasi dari kapal induk, termasuk kriteria desain yang ditujukan untuk meningkatkan daya tahan mereka di lingkungan laut.
Dimensi 6: Serviceability
Apakah produk tersebut relatif mudah untuk mempertahankan dan memperbaiki?
Sebagai pengguna akhir menjadi lebih terfokus pada Biaya Total pemilik dari pada biaya pengadaan sederhana, serviceability (selama dapat dipercaya) menjadi dimensi yang semakin penting kualitas dan kriteria dalam pemilihan produk.
Dimensi 7: Estetika
Cara produk terlihat adalah penting bagi pengguna terakhir. Sifat estetika produk berkontribusi pada perusahaan atau identitas merek. Kesalahan atau cacat pada produk itu mengurangi sifat estetika nya, bahkan mereka yang tidak mengurangi atau mengubah dimensi lain dari kualitas, sering menjadi alasan untuk penolakan.
Dimensi 8: Persepsi
Persepsi adalah kenyataan. Produk atau jasa mungkin memiliki dimensi yang cukup atau bahkan unggul kualitas, tapi masih jatuh korban kepada pelanggan negatif atau persepsi publik.
Sebagai contoh, produk yang berkualitas tinggi mungkin mendapatkan reputasi karena kualitas rendah berdasarkan layanan yang buruk oleh instalasi atau teknisi lapangan. Jika produk belum diinstal atau dipelihara baik, dan gagal sebagai hasilnya, kegagalan ini sering dikaitkan dengan kualitas produk, bukan kualitas layanan yang diterima.
Ringkasan
Jelas dari pembahasan di atas bahwa dimensi kualitas individu belum tentu berbeda. Tergantung pada industri, situasi, dan jenis kontrak atau beberapa spesifikasi atau semua dimensi di atas dapat saling tergantung.
Ketika merancang, mengembangkan atau pembuatan suatu produk (atau memberikan layanan a) interaksi antara dimensi kualitas harus dipahami dan diperhitungkan.
Meskipun dimensi ini tidak mungkin merupakan daftar lengkap dari dimensi yang relevan, mengambil mereka menjadi pertimbangan harus memberikan kami lebih memahami konsep licin kualitas.
Apa dimensi lain yang dapat Anda pikirkan?
Tidak ada komentar:
Posting Komentar